“您好，我开了一家文化传媒公司，想在酒泉开设一家旅行社，请问需要哪些条件和材料，应该怎么办理？”一位甘肃酒泉文旅企业经营者拨打当地的政务专线进行咨询。

“根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》等相关规定，境内和入境旅游业务旅行社经营许可审批条件有固定的经营场所……”酒泉市市政服务大厅的酒泉市文体广电和旅游局窗口负责人耐心细致地进行解答。

“您好，我是一名外地游客，想去敦煌市参观游览，请问敦煌莫高窟的门票价格是多少？怎么购票？”一个个咨询文旅事项的电话接踵而至，窗口负责人在12345政务服务专席一一回复。

12345政务服务办理工作既涉及民生点滴的“小事”，也有关乎百姓生活的“大事”。群众利益无小事，近年来，酒泉市文体广电和旅游局高度重视12345政务服务办理工作，积极回应企业、经营者和游客诉求，用真心真情架起与百姓沟通的“连心桥”。

为扎实推进文旅行业“优化营商环境攻坚突破年”行动，今年以来，酒泉市文体广电和旅游局窗口首席代表每周一次做客酒泉12345政务服务“陇商通”服务专席，耐心细致地解答游客咨询和投诉，不断增强游客获得感、幸福感，促进酒泉市文旅产业健康有序发展。

酒泉市文体广电和旅游局相关科室负责人表示，将持续优化文旅营商环境，进一步深化“放管服”改革，简化审批流程、优化审批服务、净化文旅市场，以扎实推进“优化营商环境攻坚突破年”为契机，引领推动酒泉文旅经济高质量发展。

下一步，酒泉市文体广电和旅游局还将进一步提升服务质量，打造优质服务品牌，以更加良好的形象、更加优良的环境、更加真诚的服务，承担起激发文旅产业活力和对外形象展示的责任，为加快建设酒泉区域中心城市贡献文旅力量。（文／刘红星）

来源：甘肃省文化和旅游厅