近年来，天水市不断增强文化旅游服务保障能力，全市上下在“天水麻辣烫”工作中，以主人翁的姿态百分百的热情积极投身志愿服务，以真诚的态度传递天水的友善，以周到的服务赢得各方的赞誉，以良好的精神面貌彰显了天水自信、包容、开放的城市形象。全城“保姆式”宠粉的服务模式成为龙城天水处处可见的美丽风景。

3月份以来，四面八方的游客云集天水品尝美味麻辣烫，当游客们下了火车站、高铁站，就会被等待在出站口的志愿者热情相迎，天水麻辣烫公交专线、私家车志愿者，纷纷为游客提供了交通便利，受到了一致好评。

天水麻辣烫火爆全网时期，天水市为给全国各地的游客提供便捷的交通服务，进一步加强公共交通运力保障，不断提升城市整体形象，营造舒适宜人的游览和出行环境。在外地游客集中的天水南站、天水火车站、秦州公交站安排了天水麻辣烫公交专线，增加了前往麦积山、伏羲庙、南郭寺等旅游景区的公交运营车次，延伸了秦州、麦积两区城区主要公交线路的运营时间。组织驾驶员、站务管理人员进行专题学习，对天水的美食、美景等进行了解学习，以便向游客进行推介。同时，要求员工使用文明用语，和气待客，做好宣传、引导和服务工作，不断增强服务意识，提升服务质量。

同时，多措并举服务游客，通过分析研判全市道路旅客运输市场形势、客流出行热点线路等问题，通过延长部分公交车运营时间、加密运行班次、延伸线路或优化调整公交线路的方式，定点式服务城区公交线路上的麻辣烫点位、全市热门景点。对途经东煜金街、兰天广场、文庙、天水南站等站点的公交车采取增设公交车语音报站提示、安排志愿者进行客流疏导等服务，确保游客“畅行无忧”。

为了让游客有宾至如归的体验，让游客的旅途更加愉悦，天水各大酒店宾馆也是做足了功课。天水宾馆大厅内悬挂的欢迎“烫烫公主、麻辣王子”入住酒店的横幅格外醒目、亲切，为迎接外地游客，天水宾馆在天水南站开展了接站服务，在天水南站、天水古城安排人员发放优惠券，提供志愿服务。

为了迎接八方宾客，天水市部分景区景点推出了免费参观、延长开馆时间等举措，让外地游客感受到了天水人民的热情。天水民俗博物馆推出的每天8：00开馆至晚上9：00闭馆的暖心举措，满足了外地游客游览参观的需求，服务更加人性化。通过不断优化服务，提高硬件服务设施，改进数字化互动体验项目，通过线上预约、分时段预约的方式，指引游客分时段有序参观，提升观众参观打卡的体验感。同时，加强讲解员、展厅工作人员的培训，进一步增强主动服务意识与服务热情，以热情饱满的精神面貌迎接、服务八方游客，用真诚好客接待全国游客。